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8月群众诉求情况综述

【作者:热线服务管理科    信息时间:2016-09-06    阅读次数:948】【关闭】

2016年8月热线受理情况综述

2016年8月,96005丰台区政府服务热线(以下简称“96005热线”)共受理群众咨询和诉求8534件。较去年同期(7088件)增长20.40%,环比上月(11245件)下降24.11%。其中,12345北京市非紧急救助服务中心系统交办6790件、电话交办403件,96005热线接办992件,96005微博微信受理212件, 丰台区政风热线受理136件,《市长电话值班专报》1件(电专〔2016〕81号)。

一、20168月群众诉求类电话受理情况

本月,群众来电反映内容排在前十位的是:违法建设694件、住房修缮544件、暴露垃圾457件、供水供电421件、配套设施417件、市政管线280件、道路破损278件、市场管理270件、停车管理262件、违法出租252件。

二、20167月各单位群众诉求办理情况

2016年7月,96005热线通过系统平台共向相关部门转办群众诉求9607件。其中,按期办结(12个工作日内)9312件,按期办结率为96.93%。从群众诉求按期办理情况看,未按期办结案卷数量较多的单位有:水务局91件、市政市容委40件、花乡29件、区市政公司21件。