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6月群众诉求情况综述

【作者:热线服务管理科    信息时间:2016-07-12    阅读次数:7750】【关闭】

20166月热线受理情况综述

 

20166月,96005丰台区政府服务热线共受理群众咨询和诉求9621件。因614日区领导接听群众来电活动中群众拨打热线数量激增,6月受理数量较去年同期(6642件)上涨44.85%,环比上月(7611件)上涨26.41%。其中,12345北京市非紧急救助服务中心系统交办7793件、电话交办427件,96005丰台区政府服务热线(以下简称“96005热线”)接办1032件,96005微博微信受理238, 丰台区政风热线受理128件,《市长电话值班专报》3件(电专〔2016606567号)。

另外,529日起,12319城市管理(首都环境建设)热线受理的群众咨询和诉求正式并入12345北京市非紧急救助服务中心系统,不再单独向各区县转办。

一、20166月群众诉求类电话受理情况

本月,群众来电反映内容排在前十位的是:违法建设890件、暴露垃圾547件、供水供电454件、配套设施400件、住房修缮349件、拆迁问题329件、停车管理327件、市政管线313件、物业管理310件、市场管理268件。

二、20165月各单位群众诉求办理情况

20165月,96005热线通过系统平台共向相关部门转办群众诉求6254件。其中,按期办结(12个工作日内)6164件,按期办结率为98.56%从群众诉求按期办理情况看,未按期办结案卷数量较多的单位有:花乡39件、市政市容委21件、区市政公司11件、区发改委10件。