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12月群众诉求情况综述

【作者:热线服务管理科    信息时间:2018-01-05    阅读次数:24879】【关闭】

 

本月,96005丰台区政府服务热线(以下简称“96005热线”)共受理群众诉求15063件,较去年同期(11028件)上涨36.59%,环比上月(20370件)下降26.05%。其中,12345北京市政府服务热线系统交办12038件、电话交办250件,96005热线接办2231件,96005网络平台(微博、微信、政府舆情、人民网“地方领导留言板”)受理321件,丰台政风行风热线受理218件,《市长电话值班专报》5件。
一、群众诉求受理情况
本月,群众来电反映问题排在前十位的是:供暖问题2076件、违法建设1803件、违法出租1059件、暴露垃圾648件、拆迁问题587件、消防安全475件、市场管理445件、供水供电441件、停车管理398件、劳动保障374件。

        二、群众诉求办理情况

2017年11月,96005热线共向全区各单位转办群众诉求13188件。其中,按期办结12422件,按期办结率为94.19%。从群众诉求按期办理情况看,未按期办结案卷数量较多的单位有:大红门街道207件、新村街道179件、花乡55件
三、政府舆情整体情况
本月,96005热线共受理区委宣传部政府舆情82件,当月办结69件,结案率为84.15%。群众反映问题排在前五位的是:违法建设25件、消防安全8件、街头游商5件、市场管理5件、违法出租5件。