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11月群众诉求情况综述

【作者:热线服务管理科    信息时间:2017-12-08    阅读次数:16757】【关闭】

 

本月,96005丰台区政府服务热线(以下简称“96005热线”)共受理群众诉求20370件,较去年同期(14501件)上涨40.47%,环比上月(9501件)上涨114.40%。其中,12345北京市政府服务热线系统交办13419件、电话交办208件,96005热线接办6084件,96005网络平台(微博、微信、政府舆情、人民网“地方领导留言板”)受理443件,丰台政风行风热线受理210件。
一、群众诉求受理情况
本月,群众来电反映问题排在前十位的是:供暖问题7344件、违法建设1891件、违法出租1261件、暴露垃圾683件、拆迁问题522件、市场管理395件、消防安全383件、停车管理357件、物业管理352件、住房修缮326件。
二、群众诉求办理情况
2017年10月,96005热线共向全区各单位转办群众诉求7207件。其中,按期办结6699件,按期办结率为92.95%。从群众诉求按期办理情况看,未按期办结案卷数量较多的单位有:花乡255件、大红门街道141件
三、政府舆情整体情况
本月,96005热线共受理区委宣传部政府舆情102件,当月办结96件,结案率94.12%。群众反映问题排在前五位的是:供暖问题23件、违法建设17件、消防安全10件、暴露垃圾8件、街头游商7件。