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96005热线通报2017年第二季度全区热线考评情况

【作者:热线服务管理科    信息时间:2017-08-21    阅读次数:5747】【关闭】

 

按照《丰台区2017年度热线服务工作考评细则》规定,近期,96005热线对全区48家热线承办单位的2017年第二季度(20173-20175月)群众诉求办理情况开展考评,通报办结率、反馈率、满意率成绩,并为承办单位逐一提出工作建议。办结率方面,获得满分的单位共有19家,较一季度增加6家,其中,职能部门15家,街道(地区)乡镇4家。反馈率方面,公共服务组整体成绩最高,为82.94%,但较一季度下降4.72个百分点,教委、卫计委、工商分局、环保局等单位成绩突出。满意率方面,公共服务组整体满意率最高,为38.47%,较一季度上涨1.23个百分点,卫计委、园林绿化局、教委等单位成绩突出。

下一步,全区热线服务工作考评方式将按照北京市非紧急救助服务中心要求,考评指标由“三率”扩展为“三率两度”,即按期办结率、诉求反馈率、合理诉求解决率、群众满意度和办理情况契合度,同时结合全区热线工作实际,研究5项指标所占比例及核算方法,调整群众诉求办理期限,使考评方式更加科学、合理,充分发挥考评的导向、评价、激励和约束作用。