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区城指中心完成2017年第一季度热线服务考评工作

【作者:热线服务管理科    信息时间:2017-05-08    阅读次数:8515】【关闭】

按照《丰台区2016年度热线服务工作考评细则》规定,96005丰台区政府服务热线对全区48家热线承办单位的2017年第一季度(201612-20172月)群众诉求办理情况开展考评,为承办单位逐一打分,并提出针对性的工作建议。办结率方面,获得满分的单位共13家,其中,政府职能部门11家,街道(地区)乡镇2家。满意率方面,公共服务组平均满意率最高,为37.24%,农委、旅游委、体育局、文化委、卫计委、质监局等单位成绩突出。反馈率方面,公共服务组平均成绩依然最高,为87.66%,工商分局、环保局、教委、人力社保局、社会办等单位成绩较为突出。加减分方面,西罗园街道因在北京电视台新闻栏目中开展正面报道,加0.5分。

同时,为进一步提高丰台区热线服务水平,确保群众通过市12345热线、区96005热线、网络等渠道反映的不稳定因素、突发情况、群体性事件等问题得到及时有效处置。热线各承办单位要做到“三个及时”,即电话接听及时、收集情况及时、开展处置及时,落实好首问负责制。