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12月群众诉求情况综述

【作者:热线服务管理科    信息时间:2017-01-05    阅读次数:4323】【关闭】

2016年12月,96005丰台区政府服务热线(以下简称“96005热线”)共受理群众咨询和诉求11028件。较去年同期(8085件)上涨36.40%,环比上月(14501件)下降23.95%。其中,12345北京市政府服务热线(以下简称“12345热线”)系统交办8658件、电话交办238件,96005热线接办1778件,96005微博微信受理134件, 区委宣传部每日政府舆情受理70件,丰台区政风热线受理150件。

一、2016年12月群众诉求受理情况

本月,群众来电反映问题排在前十位的是:供暖问题1752件、违法建设1010件、拆迁问题692件、市场管理424件、暴露垃圾373件、劳动保障346件、供水供电345件、住房修缮344件、物业管理339件、违法出租305件。

二、2016年11月各单位群众诉求办理情况

2016年11月,96005热线共向相关部门转办群众诉求9401件。其中,按期办结(12个工作日内)8370件,按期办结率为89.03%。从群众诉求按期办理情况看,未按期办结案卷数量较多的单位有:王佐镇644件、花乡182、大红门街道54件、工商分局49件