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11月群众诉求情况综述

【作者:热线服务管理科    信息时间:2016-12-06    阅读次数:12968】【关闭】

2016年11月,96005丰台区政府服务热线(以下简称“96005热线”)共受理群众咨询和诉求14501件。较去年同期(14349件)上涨1.06%,环比上月(7850件)上涨84.73%。其中,12345北京市非紧急救助服务中心系统交办8926件、电话交办338件,96005热线接办4894件,96005微博微信受理177件, 丰台区政风热线受理131件,区委宣传部每日政府舆情受理34件,《市长电话值班专报》1件(电专〔2016〕107号)。

一、2016年11月群众诉求受理情况

本月,群众来电反映问题排在前十位的是:供暖问题6289件、违法建设776件、拆迁问题441件、供水供电419件、住房修缮413件、暴露垃圾358件、物业管理300件、市场管理271件、违法出租266件、市政管线253件。

二、2016年10月各单位群众诉求办理情况

2016年10月,96005热线共向相关部门转办群众诉求6052件。其中,按期办结(12个工作日内)5469件,按期办结率为90.37%。从群众诉求按期办理情况看,未按期办结案卷数量较多的单位有:王佐镇214件、花乡160、市政市容委81、大红门街道42件、工商分局22件