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9月群众诉求情况综述

【作者:热线服务管理科    信息时间:2016-10-17    阅读次数:939】【关闭】

2016年9月,96005丰台区政府服务热线(以下简称“96005热线”)共受理群众咨询和诉求8128件。较去年同期(6323件)增长28.55%,环比上月(8534件)下降4.76%。其中,12345北京市非紧急救助服务中心系统交办6678件、电话交办356件,96005热线接办781件,96005微博微信受理179件, 丰台区政风热线受理134件。

一、20169月群众诉求类电话受理情况

本月,群众来电反映内容排在前十位的是:违法建设738件、暴露垃圾415件、供暖问题406件、住房修缮327件、小区配套设施319件、拆迁问题287件、供水供电268件、停车管理260件、施工管理256件、物业管理236件。

二、20168月各单位群众诉求办理情况

2016年8月,96005热线通过系统平台共向相关部门转办群众诉求7368件。其中,按期办结(12个工作日内)7044件,按期办结率为95.60%。从群众诉求按期办理情况看,未按期办结案卷数量较多的单位有:市政市容委112、排水集团四分公司76件、水务局47件、花乡44